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    1. “美文共欣賞,心得大家談”—— 記正海物業閱讀心得活動

      作者: admin 日期: 2019-08-16 15:37:49 人氣: - 評論: 0
      為豐富員工專業知識、拓寬視野,更好地推動工作,營造良好的學習交流氛圍,2018529日至628日期間,西安正海物業管理服務有限公司開展了為期一月的“美文共欣賞,心得大家談”主題閱讀活動。旨在通過閱讀學習《沈建忠:被捧紅的退休故宮院長留給物業管理行業的啟示》文章,寫下自己的閱讀感受和心得體會。
      活動通知下發后,公司各項目部、各部門管理人員積極踴躍參與其中,短短半月時間,一篇篇新鮮如爐的讀后感發至行政人事部。628日,十五篇未經署名的閱讀心得經各部門實名制打分,統計結果也隨之公布于眾。
            榮獲第一名的是九形道項目經理張偉撰寫的關于《沈建忠:被捧紅的退休故宮院長留給物業管理行業的啟示》讀后感。此篇心得條理清晰、立意明確,語言樸素實用,并能很好地與物業實際工作相結合,是一篇不可多得的好文。
            第二名由財務部楚永婷奪得。《從被動到主動——物業管理行業的核心競爭力》言辭優美、文筆清晰,提出了許多建設性的想法和建議。
            中航項目部湯超的《讀后對物業管理的感想》一文位列第三。此文沒有華麗的辭藻和語言,篇幅雖短卻很緊湊,用樸實的文字道出了做好物業工作的基本要領。
            為表彰在本次閱讀活動中表現優秀的創作人員,公司分別為一、二、三等獎獲得者頒發了價值300元、200元、100元的獎品。希望受到表彰的員工不驕不躁、再接再厲;也希望全體員工以他們為榜樣,積極學習,爭取上進。
            正海物業開展的美文閱讀心得活動,給大家帶來了滿滿的收獲。“讀好書、習好文”,讓閱讀成為我們生活的一種常態和習慣,引領我們時刻了解行業最新動態,緊跟科技發展步伐,不斷拓寬自己的知識和視野。
            以下為眾多好文中摘錄的經典句子:

      1當業主跟我們反映一個事情的時候,我們用最快的速度去解決問題,及時給予業主反饋,業主會很感激,感覺自己交的物業費很有價值,如果我們置之不理,三分鐘的事情三十分鐘解決,業主的態度截然相反會抱怨、可能會爆粗口,嚴重可能會拒交物業費這就是工作的效率。

      2、物業管理行業要向現代服務業轉型升級,實現人性化、資源數據化、數據場景化、積極探索與科技深度融合,

      3、這六年來,只有他和他的秘書走遍了故宮全部的9000多個房間,歷時五個月,我相信,因為單院長深知,只有細致的觀察過,充分的了解過,客觀的思考過,你才能知道需要做怎樣的改革,需要擬定怎樣的方案。

      4、一個好的想法、好的決策如果沒有員工的辛勤勞作,鼎力配合,它永遠就只是一個想法,不會開花結果。

      5、讓員工對企業文化,企業愿景,企業未來的發展規劃進行深入的了解和學習,全面培養員工的文化觀念價值觀念道德觀念企業精神;引進競爭機制,定期對員工進行職業技能、禮儀、道德、社會素養的培訓及考核,考核優秀的員工均可以參與一般管理崗位的競聘,考核不通過的員工或管理者同樣實行末位淘汰,激發員工的競爭意識和危機感,不能讓員工的思想局限于自己只是一名保潔員,一名秩序員,一名維修人員而不求上進的短淺范圍。對員工的工作和生活都要關心和重視,讓員工有歸屬感、幸福感、使命感,從而自發的去學習,去攻堅克難,去無限的挖掘自己的潛能,才能更好地為企業奉獻價值,帶來效益。從被動服務到主動服務,員工素質和能力的綜合提高,才有可能在根本上提高企業的整體服務質量。高標準的服務質量、客戶的肯定、行業的口碑就是我們的核心競爭力。

      6、一個物業公司,需要創收,需要變革,需要轉型,那么也需要換一種活法。并不是一味地增加業主無需的服務項目,應該從根本出發,業主需要什么,企業需要什么。每個物業公司都有它的企業文化和服務宗旨,那么既然是物業行業,服務公司,以人為本,以業主為本,以服務企業、項目為本,是必不可少的。這與物業公司的創收和效益的管理也是息息相關的。

      7、對于服務也來說,我們需要解決的不僅僅是已經發生的問,我們更應該提前檢查,排查問題,規避問題,防患以未然。對已發生的問題及時、專業的做出回應,從而達到更好、更優質的服務。

      8、物業管理工作是一項服務性工作,要想做好服務就必須事無巨細,其實很簡單就像單院長說的“舉頭拔野草,低頭撿煙頭”、沒有高超的技巧也沒有深邃的理論,有的只是一份責任和擔當。業主對我們服務水平好壞的評價,往往針對某一件事務,也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業主的評價中我們就是沒做好,這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

      9、主動滿足和引導客戶的合理化需求、給業主更好的體驗,更多的滿意加驚喜,已經成為很多企業的價值追求。解決好業主問題并及時給予回復,讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。

      10、物業管理屬于服務性行業,所提供的商品是無形的“服務”。“勿以善小而不為”,改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節,都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意,這就是物業管理服務的生命源泉。

      11、把業主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業主雖覺得好,但不會覺得驚喜。只有改變思路,變被動服務為主動服務,才能長久地把握業主的心理,這是一個觀念的轉變。

      12、這個時代很美好也會很殘酷:你若不能創造價值,就沒有存在的價值。古人(文子)云;茍利于民,不必法古;茍周于事,不必循俗”。意思是說;變革創新是推動人類社會向前發展的根本動力。誰排斥變革,誰拒絕創新,誰就會落后于時代,誰就會被歷史淘汰!時代不會因為你猶豫、等待、無為、困難而不改變,只有努力、自強、創新、才能順應時代不被社會淘汰。

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