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    1. 讀《沈建忠:被捧紅的退休故宮院長留給物業管理行業的啟示》--對物業管理的感想

      作者: admin 日期: 2019-08-16 16:00:36 人氣: - 評論: 0

       

      今日拜讀了《沈建忠:被捧紅的退休故宮院長留給物業管理行業的啟示》一文。故宮承載著我國五千年的文化,用唐代詩人杜牧《阿房宮賦》中五步一樓,十步一閣;廊腰縵回,檐牙高啄。來形容它的宏偉和規模也不為過。

      故宮博物院院長單霽翔說過這樣一句話故宮管理與物業管理有著異曲同工之處。那么我們也可以這樣理解,在我國,甚至全世界范圍內數一數二的物業管理項目便是故宮博物院了。單院長主張,物業管理的行業本質,是一種物業服務企業從事以物業(不動產)為基礎,以業主(客戶)需求為導向,以管理為手段,以準公共性服務為核心產品的商業活動。

      物業管理亦是管理,管理是一門藝術,如何看待管理的藝術與藝術的管理。其實換一種思路,管理的藝術有時候就是捅破窗戶紙那么容易。就像單院長舉頭拔野草,低頭撿煙頭。這種小小的舉動一樣,這么容易。并沒有太多高超的技巧,也沒有什么深沉的理論知識,需要的是一份責任,一份擔當。從學校到工作,懵懂的少年學校便是我們駐足時間最長的地方,在學校老師們也曾教導我們瓜皮紙屑不落地,愛護花花草草等等。到了青年參加工作,單位便是我們停留時間最長的地方,我們又怎么能有不愛護它呢。但是愛護、養護,需要堅持,恰恰常人缺少這種堅持。而單院長他最可貴的就是把堅持作為一種信念,在認定的道理上較勁,較真,持之以恒,在旁人眼中他的從優秀到卓越,從質疑到喝彩的改革歷程。當年的故宮經常面臨著資金緊缺,為了籌集資金,故宮可謂是無處不收費,在單院長管理期間,那些冠冕堂皇而不人性化的收費,均被取消。可如今的故宮收入不減反增,因為故宮換了一種活法。那么一個物業公司,需要創收,需要變革,需要轉型,那么也需要換一種活法,并不是一味地增加業主無需的服務項目,應該從根本出發,業主需要什么,企業需要什么。每個物業公司都有它的企業文化和服務宗旨,那么既然是物業行業,服務公司,以人為本,以業主為本,以服務企業、項目為本,是必不可少的。這與物業公司的創收和效益的管理也是息息相關的。融入特色的企業文化與服務理念,服務業主,企業。接地氣但不低俗,溫暖親民,才能得到認可和信賴。這是一種管理的藝術手段,定會產生一個讓眾人欣喜的結果。故宮的管理藝術與藝術的管理,既不神秘也不深奧,只有僅僅的兩個字用心

      業主與企業,是我們服務的對象。我們如何以客戶為中心,化被動的服務為主動的服務,提升客戶的滿意度。

      郭廣昌先生曾講過,以客戶為中心是商業的常識,但卻嘗嘗被忽略,因為很多時候在管理者潛意識中,都是以客戶的視角看待問題,解決問題。也就是解決客戶當下的訴求,解決客戶當下的抱怨和痛點。但是對于服務也來說,我們需要解決的不僅僅是已經發生的問,我們更應該提前檢查,排查問題,規避問題,防患以未然。對已發生的問題及時,專業的做出回應。從而達到更好、更優質的服務。在物業管理中,提高服務質量,滿足業主與企業多樣化個性需求。這便實現了從被動服務到主動服務的一小步。物業服務公司,是一個由客服統籌,工程、保潔、安保人員相互協調,配合工作的的服務公司。工程是一個項目的基石,當時的巡視,檢查設備,保證業主的正常生活,企業的正常運轉。這就是防患于未然。保證項目的安全運轉,這是物業服務需要抓的一點,每年的年檢,每月的安全檢查,每周的設備巡檢,每天的巡查,都需要認真仔細的去做,杜絕一切安全隱患。

      現今是一個科技飛速發展,網絡信息爆炸的時代。傳統服務行業也現代互聯網科技的融合是現今企業發展的趨勢。緊跟時代的腳步,建立自己的門戶網站,就是通俗的網上營業廳,也可以建立自己的APP,甚至是公眾號,利用新的移動方式來實現服務公司與消費者的有效溝通。從而可以進一步實現服務公司與社會的溝通,便于了解行業新聞,企業大環境,便于面向社會,讓更多的人了解公司,了解企業文化,獲得一定的社會影響力。方便于企業的拓展,為公司進一步發展奠定基礎。現今的網絡具有很多優點。例如具有很高的強留性,百度直達號使每個商戶擁有自己的CRM(客戶關系管理)后臺管理系統。有利于總結整合大數據分析,實現對客戶群體的標簽化。以根據不同的客戶提供個性化的服務,增強了客戶粘性,有助于提高客戶滿意度。進而為公司發展提升空間。

      總而言之,一個物業服務企業,需要藝術的管理與管理的藝術,配合人性化的管理,以人為本,以業主,企業為本的理念。調動服務人員的積極性,做到以客戶為中心,化被動服務為主動服務,從而提升服務質量,讓業主信賴,讓業主滿意。并且我們需要擁抱時代,實現公司網絡化,信息化。社會并不會淘汰任何人,任何企業,但隨著時代的變化科技的進步,不變通,不改革的人或者企業將會被自己淘汰。如果把物業服務企業比作一個人,那么藝術管理與管理藝術將是他靚麗的衣著;以服務業主,企業為本的思想就是他健碩的身體;而信息化,網絡化便是他華麗的詞藻;只有達到了這三點,才能更有效率,更有效益的管理好一個企業,才能促使一個企業長久地發展,走的更大,更遠。

        

                                               中航項目部  湯超


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