<font id="9qhkw"></font>
<source id="9qhkw"></source>

  • <source id="9qhkw"></source>
    1. 關于《沈建忠:被捧紅的退休故宮院長 留給物業管理行業的啟示》讀后感

      作者: admin 日期: 2019-08-16 16:03:16 人氣: - 評論: 0

       

      物業行業是一個容易被忽視而又不可或缺的行業,同時也是一個古老而又年輕的行業,它的古老從何說起呢?前不久在抖音APP流行一個段子,采訪你現在的職業在古代被稱為什么,一些腦洞大開的網友紛紛評論:醫生被稱為郎中、服務員被稱為店小二、會計被稱為賬房先生、快遞員被稱為鏢師,想來想去我們做物業的在古代被稱為什么呢,可能保安就是御前帶刀侍衛吧、客服員可能被稱之為管家,這就是我們的古老之處,它的年輕在于隨著時代的發展、變化,我們的服務僅僅伴隨著人們的生活,讓人們生活更有質感,用我們的服務提高人們的生活水平,成為當代人生活不可或缺的一部分。

      就在前不久故宮博物院院長單霽翔退休的消息刷屏了網絡,大家推崇的不僅是他流傳的金句和大刀闊斧的管理變革,而且驚嘆于他用魔術般的手法讓一個古老又神秘的故宮煥發出新的生命和活力,這其中的管理和我們的物業行業緊緊相連,有著異曲同工之處。大到文物的修復,小到一個煙頭、一根野草、一塊墻皮。同時單院長給我們物業管理行業以下三點啟示:

      一、管理的藝術和藝術的管理:有人說;“管理是一門藝術”,也有人說“必須用藝術的手段去進行管理”單院長他的管理經驗就是舉頭拔野草,低頭撿煙頭,在我認為任何工作都少不了對工作的熱愛和激情,以及人文的關懷,當你愛一份工作時你就會挖空心思想盡一切辦法,全身心的投入到工作當中去突破去改變,把它當做一份藝術品來對待,用藝術去管理,保潔員可能把地板拖得锃亮,把電梯轎廂擦得一塵不染,可以用來照鏡子。而我們的綠化工在噴殺農藥修剪綠化的同時,不僅僅是簡單地噴農藥,他會去觀察蟲子的飲食習慣以及農藥的噴灑時間及光照環境,修剪綠化時不會是簡單地把樹枝剪剪而是去修剪造型、字體形狀,給業主一種親切感,感覺自己是真的回家了,這個小區是有溫暖有感情的小區,秩序員在工作崗位上嚴格要求自己,以服務為重點,及時去幫助老弱病殘孕,交接班時像天安門升國旗那樣有儀式感這就是藝術,管理的藝術,也是藝術的管理。俗話說“話有三說,巧說為妙”在工作途中主動去跟業主問好,客服員在和業主溝通時保持面帶微笑,注意語氣代詞,這也是一門藝術,讓業主心服口服的繳納物業費,有火不能發,在提高我們工作質量的同時也提高了業主的自身素質,這都是需要對工作的熱愛和激情的。

      效率和效益也是管理的目的,也是管理中需要考慮的問題,當業主跟我們反映一個事情的時候,我們用最快的速度去解決問題,及時給予業主反饋,業主會很感激,感覺自己交的物業費很有價值,如果我們置之不理,三分鐘的事情三十分鐘解決,業主的態度截然相反會抱怨、可能會爆粗口,嚴重可能會拒交物業費這就是工作的效率,效益目前是物業行業當中存在最大的問題,在業主收房時定的物業費及各項費用價格在后期是很難漲上去的,而我們的用人成本及公共維修耗材價格在逐年上漲,所以大部分物業公司都嚴重缺人,常年招聘而且公司的離職率非常高,都是一個答案工資太低福利太差。我們怎能才做到收支平衡甚至盈利呢,單院長在管理時遇到同樣的問題故宮運營需要大量的資金,國家財政只能補貼54%,其余資金靠自己解決,故宮曾經是一個無處不收費的地方而單院長改變了這一現象,自己造血開發文創產品來銷售,很多單品成為爆款,全年收入突破15億,產品種類超過1.1萬個,這個方法同樣也可以運用到物業管理中來,我們自己造血首先就是創新,現在很多物業開通中介服務,來分中介這塊蛋糕進行房屋買賣租賃,同時開通收發快遞服務幫業主免費收快遞,有需要的業主我們可以上門送快遞收取相應的服務費,在這一塊我們華寶物業可以說是西安最早的,也算是領頭羊。創新不僅僅是這些,這樣說吧,現在居民生活水平漸漸提高,對衛生非常講究,家家戶戶都有地毯,但清洗及晾曬非常不方便,我們可以開通地毯清洗服務每個月有一到兩次清洗服務,有需要的業主可以清洗然后付相應的費用,我們的保潔員也可以上門服務做家政,比家政公司收費相對稍微低一點,干活質量好一點這樣我們也就分享了家政公司這塊蛋糕。許多年輕人工作壓力大事情多,導致丟三落四的習慣非常強,經常忘帶鑰匙或者把自己鎖在外面,這樣我們可以開通鑰匙保管服務,有需要的業主可以給物業寄存一把鑰匙,我們進行保管,與業主簽訂保密協議,每年收取一點保管費用,可能只是一包煙錢,想必許多業主都愿意吧,畢竟開一次鎖好幾百呢。還有很多,這樣下來物業不僅不會虧損還會創收,這就是用藝術的手段來管理。

      二、客戶為中心的被動與主動:以客戶為中心就是商業的常識,但常常被我們忽略,很多管理者認為以客戶視角解決問題,就是解決客戶提出的訴求,解決客戶的抱怨和痛點僅此而已。但單院長提出被動到主動,要捕捉以及引導客戶的需求,這個完全可以運用到我們的物業管理中來,前段時間馬云談到996工作制上了微博熱搜,許多物業是早上八點半上班下午五點半下班周末雙休,從未考慮過我們的上班時間也是業主的上班時間,業主的休息時間也是我們的休息時間,這是年輕化小區存在的一個嚴重的問題,認為在上班時間處理好業主的投訴,解決好問題就是良好的服務,經常抱怨業主不交物業費。在溝通后發現有一部分人不是不交而是沒時間,從此許多物業進行改革,實行兩班制分上午班、下午班,也改了休假制度實行輪休制保證每天物業都上班,這樣作為都市的小白領有時間來物業交費、反映問題和溝通問題,讓業主感受到了物業的人性化,這就是主動引導客戶需求。

      三、傳統服務業與現代互聯網的融合:前段時間華為與美國高通5G技術爭得火熱,在這個互聯網時代古老的故宮與華為簽署戰略合作協議,將打造5G應用示范、建設故宮示范院區,有了數字技術和科技手段加盟,故宮變得時尚,網友通過虛擬進入故宮宮殿有了惡搞皇帝、數字文保、等APP與觀眾互動,擴大故宮邊界成為游客億萬級的博物館。在這個互聯網時代,物業管理行業要向現代服務業轉型升級,實現人性化、資源數據化、數據場景化、積極探索與科技深度融合,目前比較普遍的就是物業費繳納不用再帶現金了直接通過掃描二維碼支付或者下載APP進行網上繳費,之前物業將人工貼出通知或告示而現在直接可以通過公眾號或者合作的APP進行網上發布,避免業主錯失或看不見重要通告,在自己的APP上和周圍的商家合作進行生活用品的網上銷售拿銷售提成,這就是科技紅利。為了減少工作量,確保小區業主的居住環境及財產安全很多小區門禁實行人臉識別功能,陌生人不得入內,樓道貼小廣告的越來越少了,業主越來越方便了,不用擔心沒帶門禁鑰匙進不了小區,這就是科技的人性化.同時我們也可以開通短信服務每個季度以短信的形式告知業主該交物業費了以及欠費金額這就是數據的場景化,實現物業管理的成本、效率。同時希望我們不斷地成長、服務越來越專業,就像單院長管理故宮一樣開放心態,主動借力,擁抱科技,實現與合作伙伴與服務者和諧共享與合作共贏,由過去的此消彼長逐漸變為相得益彰。

      單霽翔就像一個成功的企業家,他對故宮的管理是物業管理這樣傳統行業創新轉型可以參考的成功范本,希望我們也能像單院長一樣以客戶需求為向導,解放思想,科技賦能,突破循規蹈矩,來一場走心的創新與改革。

        

                                             九形道項目部  張偉


      相關內容

      發表評論
      更多 網友評論0 條評論)
      暫無評論

      Copyright © 2012-2014 西安正海物業管理服務有限公司 Inc. 保留所有權利。 Powered by TWCMS 2.0.0

      陜ICP備14002210號-1

      2019网上最佳赚钱项目 663| 580| 841| 111| 475| 170| 769| 852| 646| 630| 263| 610| 470| 846| 615| 805| 900| 859| 471| 665| 958| 896| 838| 809| 169| 272| 986| 317| 680| 890| 419| 80| 418| 467| 421| 474| 135| 31| 348| 661| 458|